国家公务员面试中的人际沟通题按照是否有矛盾情景，可以分为有矛盾情景的人际沟通题和无矛盾情景的人际沟通题。之前我们曾梳理了无矛盾情景的人际沟通题答题技巧之一，那就是开展有效的谈话，在谈话中化解对方的不满情绪。在今天这篇文章中，我们给诸位考生梳理无矛盾情景人际沟通题的第二种答题技巧。
在有矛盾情景的人际沟通题中，我们常规思维就是先分析矛盾双方的原因所在，依据原因再提出相应的对策来化解矛盾。而所谓的无矛盾情景就是“我”不是制造矛盾的一方，或者说矛盾的出现跟“我”没有直接关系，我们不用从自己身上找原因。这时候很多考生可能就无从下手。但是作为考生，作为答题者，我们还必须有所作为。建议此时考生可以转化一种思维，那就是变被动为主动，发挥自己的主观能动性，积极帮助题目中的他人去解决他们所面临的矛盾情景，或者通过自己的努力来解决题目中的问题。既然没有自己的原因，而自己还要去化解矛盾，那我们的重点就可以落在如何有效解决问题，即单纯提对策上。
下边通过例题进行讲解：
例： 你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做？
这是一道无矛盾情景的人际沟通题，题中你作为业务骨干，在领导不熟悉业务这件事情上你是没有任何的原因，不熟悉业务也不是因你而起。但是作为一名下属，作为一名考生，你必须就此问题进行解决。这时候我们可以侧重提一些有效的对策来帮助领导熟悉业务，解决题干中的矛盾情景。
【参考解析】
在工作中我们经常会遇到领导的人事调整，随时都可能迎接一位新领导。领导作为一个单位的核心领袖和掌舵手，是领导所有下属有效展开工作的重要人物。如果领导对单位的业务不熟悉，那将会影响领导工作的有序开展，甚至会影响单位工作的进展。因此面对这样一种场景，我作为单位的业务骨干，有责任也有义务帮助领导尽快熟悉业务。但是作为下属，在帮助领导熟悉业务的同时我更应该注意维护领导的权威。那么我会通过以下对策来帮助领导熟悉业务：
第一，在工作中，我会更加及时的向领导汇报工作，请示工作。当工作取得一定进展的时候我就会及时向领导进行工作汇报，汇报的过程其实也是帮助领导熟悉单位业务的过程。
第二，我也可以将我们单位以往的业务成绩，取得的一些业务成就整理成相关资料，呈报给领导，让领导在了解单位以往业务成就的同时来熟悉单位的业务。
第三，我也会及时向领导提供单位后期业务发展的一些方案，根据单位的业务范围和实际情况，在充分调研的基础上形成一份调研报告呈报给领导，在向领导提建议的同时帮助领导熟悉业务。
第四，我也可以建议领导多组织一些单位业务座谈会，在座谈会上大家各抒己见，就单位业务问题展开讨论，在讨论的过程中共帮助领导熟悉单位业务。
第五，我也应该发挥集体的力量，号召其他的同事也积极帮助领导熟悉业务，但是会强调在帮领导的同时一定要注意方式方法，不能有损领导的权威。
我相信，只要我们怀着一颗尊重领导的心，在我和同事的集体努力下，以领导的才能和远见，一定能帮领导在最短的时间内熟悉单位的业务，一定能在最短时间内展开对单位的有效领导。
上面这道例题我们采取的策略就是通过提对策来化解领导不熟悉业务这样一个尴尬的局面。整个过程的重点是通过“我”来帮助领导，同时也注意到了发挥集体的力量。在这类题目当中，我们提的对策一定要合理有效。那就要求我们应该根据不同的沟通对象采取不同的有区别的沟通策略，这样才能保证沟通的有效。在此题中，我们的沟通对象是领导，而我们还是站在一个“施助者”的角度去帮助领导，答题过程中稍微用词不当或者对策不当就可能显出对领导的不尊敬，因此在此题中我们必须保持的一点就是对领导的尊重和对领导权威的维护。只有在这个基础原则上提对策，才能保证对策的针对性和有效性。
人际沟通题的灵活性要求我们考生在国家公务员面试答题过程中不能太依赖答题思路，不能一成不变，而是应该根据具体题目做出不同的应对措施。只有灵活自如才能做到胸有成竹！
